大阪タクシー協会では2026年2月12日ホテルプリムローズ大阪「鳳凰東の間」において、
カスタマーハラスメント研修会を開催しました。
近年、社会全体でカスタマーハラスメントへの対応が重要な課題となっています。
タクシー業界においても、乗務員が安心して業務に従事できる環境を整えることは、利用者の皆さまに安全・安心なサービスを提供するうえで不可欠です。

本研修会では、
・カスタマーハラスメントの法的整理と基本的な考え方
・現場で想定される具体事例
・初動対応の在り方
・会社としての対応フロー整備の重要性
などについて、実務に即した解説が行われました。
特に、「乗務員を孤立させない組織対応」の必要性については、多くの参加者が改めて認識を共有する機会となりました。

タクシーは公共交通機関の一翼を担う存在です。
利用者の皆さまに安心してご乗車いただくためには、まず現場で働く乗務員が守られていることが前提となります。
大阪タクシー協会では、今後も会員事業者と連携しながら健全なサービス提供環境の整備に取り組んでまいります。